創(chuàng)新洞察
OUR SUCCESSFUL PRACTICE
產(chǎn)品介紹
營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人是一種專門為了解決客戶疑問和辦理業(yè)務(wù)的人工智能設(shè)備。它不僅可以幫助解答客戶關(guān)于各類業(yè)務(wù)的問題，還可以協(xié)助客戶完成具體的業(yè)務(wù)辦理過程。這樣的機(jī)器人兼具設(shè)備屬性和智能體的特點(diǎn)，一方面可以與人進(jìn)行對話，觸發(fā)社交場景；另一方面，它們可以與終端產(chǎn)品直接進(jìn)行跨設(shè)備互聯(lián)，完成控制、數(shù)據(jù)傳輸、擴(kuò)展信息呈現(xiàn)等任務(wù)，特別是在終端功能演示場景中，這樣的優(yōu)勢能夠創(chuàng)造更加流暢的體驗(yàn)。
市場現(xiàn)狀
全球機(jī)器人市場在不斷擴(kuò)大，2019年達(dá)到了294.4億美元的規(guī)模，其中商業(yè)服務(wù)機(jī)器人占比32%，市場規(guī)模達(dá)到26.8億美元。在中國，依托人工智能技術(shù)，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場景和服務(wù)模式正不斷拓展，市場規(guī)模也在高速增長。從2016年的65.8億元增長至2019年的154億元，預(yù)計(jì)2020年突破200億元，約為205.8億元，同比增長33.64%。然而，盡管中國服務(wù)機(jī)器人市場發(fā)展迅速，但仍然存在一些痛點(diǎn)需要解決。
設(shè)計(jì)策略
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需求與挑戰(zhàn)
功能性與審美性的平衡：對于大多機(jī)器人企業(yè)而言，都希望自家的機(jī)器人產(chǎn)品在外觀及功能上都能別具一格，滿足功能需求的同時(shí)又能吸引住用戶。然而，僅考慮一種外形去應(yīng)對所有的使用場景顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，設(shè)計(jì)者需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既能保證機(jī)器人的實(shí)用性，又能滿足人們的審美需求。
創(chuàng)新設(shè)計(jì)
流線型造型的頭部與身體有機(jī)結(jié)合，從圓潤到漸消式棱角的過渡，增加了層次感，豐富頭部造型，更具科技感。將攝像頭與機(jī)器人眼部進(jìn)行完美結(jié)合，既保證功能性又提升美觀度。機(jī)器人手臂可根據(jù)用戶身高調(diào)整位置，更加體現(xiàn)機(jī)器人的親切感。
解決方案
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針對客戶需求我們做了以下幾點(diǎn)解決方案，以確保其吸引力、實(shí)用性和符合市場需求：
先進(jìn)而簡潔的外觀：設(shè)備外觀美觀大方，符合現(xiàn)代審美觀念。采用流線型設(shè)計(jì)表現(xiàn)女性柔美的身軀、讓產(chǎn)品看起來更加高端大氣。
色彩選擇：采用醒目鮮明的顏色，主體金屬銀色與黑色搭配，局部采用透明亞克力材質(zhì)，胸前燈環(huán)循環(huán)式閃爍，以便與觀測機(jī)器人的工作狀態(tài)。
人性化布局：符合人體工程學(xué)原理，確保不同身高的用戶能夠舒適地操作設(shè)備。
材料選擇：可采用復(fù)合材料，延長設(shè)備使用壽命，方便清潔。
安全性：系統(tǒng)具備一定的安全保護(hù)措施，防止誤操作和意外傷害。有緊急停止按鈕、警報(bào)器等安全裝置。
顯示屏設(shè)計(jì)：顯示屏和身份證讀取裝置分別設(shè)計(jì)到機(jī)器人胸前左右兩側(cè)，可隨用戶身高相應(yīng)調(diào)整高度，更具人性化體驗(yàn)。
易于維護(hù)：設(shè)計(jì)可拆卸的部件，以便用戶可以更容易地進(jìn)行維護(hù)和清潔。這有助于延長產(chǎn)品的壽命。
產(chǎn)品二次更新建議：
提高智能化水平：通過引入更先進(jìn)的人工智能技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等，提高機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)和決策能力。這將使機(jī)器人能夠更好地理解和滿足用戶的需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
相關(guān)案例
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